Ένας άκρως εποικοδομητικός διάλογος μεταξύ εκπροσώπων του επιχειρηματικού κόσμου της Θεσσαλονίκης και του φιλοξενούμενου ομιλητή μας, κ. Κωνσταντίνου Παπαχατζή, Διευθύνοντα Συμβούλου της εταιρείας Ανάδειξη, διεξήχθη κατά την διάρκεια του πρώτου θεματικού εργαστηρίου με τίτλο «Εξατομικευμένη Εξυπηρέτηση Πελατών» που πραγματοποιήθηκε με ιδιαίτερη επιτυχία την Τετάρτη 21 Σεπτεμβρίου 2022 στους φιλόξενους χώρους της ΧΑΝΘ.

Στο επίκεντρο της συζήτησης τέθηκε η αξία που επιφέρει η χρήση των σωστών τεχνικών εξυπηρέτησης για την βιωσιμότητα μιας επιχείρησης, καθώς και η σημασία της άριστης εξυπηρέτησης πελατών – Customer Service – με την τάση της αγοράς για μετάβαση στην “Εμπειρία Πελατών” – Customer Experience – να είναι διαρκώς αυξανόμενη. Ο κ. Παπαχατζής ανέλυσε διεξοδικά τις διαφορές μεταξύ Customer Service και Customer Experience, ενώ μέσα από απτά παραδείγματα προς τους συμμετέχοντες, κατέστη κατανοητή η εφαρμογή πελατοκεντρικής προσέγγισης από μία επιχείρηση.

 

              

 

 

Κατά τη διάρκεια του δεύτερου θεματικού εργαστηρίου με θέμα το e-Commerce και τους τρόπους βελτίωσης της αποδοτικότητας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, που πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 28 Σεπτεμβρίου 2022 στη ΧΑΝΘ, οι συμμετέχοντες παρακολούθησαν με αμείωτο ενδιαφέρον την παρουσίαση που επιμελήθηκε και ανέπτυξε ο κ. Άγγελος Συναδάκης, CEO, e-Commerce Consultant της εταιρίας Social Mind.

 

Στο επίκεντρο της συζήτησης τέθηκε η μέθοδος των «7 KPIs». Μία μέθοδος, η οποία εστιάζει σε 7 συγκεκριμένα στατιστικά δεδομένα, προκειμένου να αξιολογήσει ο επιχειρηματίας την αποτελεσματικότητα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Αυτό ωστόσο, είναι το πρώτο βήμα για να μετρήσει κάποιος την αποδοτικότητα ενός eshop και αφορά στην αξιολόγηση των στοιχείων που λειτουργούν ή δεν λειτουργούν στο ηλεκτρονικό κατάστημα.  Εν συνεχεία, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να γνωρίσουν κάποιες από τις ενέργειες που μπορούμε να κάνουμε προκειμένου να βελτιώσουμε αυτά τα στοιχεία διαφοροποιώντας την καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών μας.  Κλείνοντας, ο κ. Συναδάκης παρουσίασε αναλυτικά 17 σημαντικά σημεία – κλειδιά ή αλλιώς “λειτουργικότητες” που κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να έχει το 2023, προκειμένου να επιτύχει περισσότερες πωλήσεις.

 

           

 

 

 

#remicro #remicroLOCAL #Remicro_LOCAL_Workshops #skills #entrepreneurialSkills #businessSkills #skills4life #ΚΕΠΑ #support_micro_entrepreneurs #believe_in_small_business #eshops #LOCALeShops #create_big_impact #digitalskills #digitalmarketing #ecommerce #socialmind #customerservice #customerexperience #UserExperience #UX #anadeixi